Retourneren & service

Bij Stiho vinden wij een uitstekende service erg belangrijk. Een goede retourservice ontbreekt dan ook niet bij Stiho.

Wil je artikelen retourneren? Geen probleem! Je mag je volledige bestelling (of een deel ervan), om welke reden dan ook, binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De kosten per retouraanvraag bedragen € 95,-, deze worden in mindering gebracht op je terugbetaling. Retouren buiten jouw schuld nemen we kosteloos mee.

We zorgen altijd voor een adequate afhandeling van de retour of klacht door een goede registratie en opvolging. Zo houden we een goede relatie tussen jou en ons.

Pallet retour aanvragen

Bij ons kun je eenvoudig je pallets retourneren. Statiegeldpallets die door Stiho zijn geleverd, kun je retourneren op basis van je actuele palletsaldo (opgebouwd vanaf 1 oktober 2024). Zorg er altijd voor dat de pallets gesorteerd en gestapeld voor ons klaarstaan.

Je hebt de keuze uit de volgende drie varianten:

• Tijdens een geplande levering (Gratis): Je kunt de pallets meegeven wanneer we een bestelling komen afleveren. Dit is kosteloos, mits het voldoet aan een aantal voorwaarden van de chauffeur (zoals voldoende ruimte in de vrachtwagen).

• Zonder geplande levering (€ 50,-): Wil je een ophaalafspraak maken zonder dat er een levering gepland staat? Dat is geen probleem. Hiervoor plannen wij een aparte rit in en brengen we € 50,- aan kosten in rekening.

• Via de vestiging (Gratis): Je kunt de pallets uiteraard ook altijd zelf gratis inleveren bij jouw dichtstbijzijnde Stiho-vestiging.

Hoe kan je de pallets retour aanvragen?

Heb je pallets die je retour wilt sturen, dan kun je dat eenvoudig regelen via je Mijn Account-omgeving. Wat moet je doen?

1. Log in op je Mijn Account
2. Klik door naar Pallet retour aanvragen
3. Kies het soort pallet en het aantal dat je wilt retourneren
4. Vul je klantgegevens in
5. Vul het adres in waar we de pallets kunnen ophalen
6. Geef de datum op waarop je de pallets wilt laten ophalen